Política de devoluciones
En SLAQUER garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución de los productos adquiridos, conforme a los siguientes términos y condiciones:
1. Productos elegibles para devolución o reemplazo
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que:
✔ Se encuentren en su estado original al momento de la compra.
✔ Conserven el empaque original y no presenten signos de uso.
✔ Cumplan con los requisitos establecidos en esta política.
2. Plazos para devolución y reemplazo
✔ Devolución: Puede solicitarse dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto.
✔ Reemplazo: Puede solicitarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto.
Una vez transcurridos estos plazos, no se aceptarán solicitudes salvo casos cubiertos por garantía o defectos de fabricación.
3. Procedimiento para devolución o reemplazo
Para solicitar una devolución o reemplazo, debe:
✔ Contactarnos a través de los canales disponibles en la plataforma.
✔ Proporcionar número de pedido e información relevante.
✔ En casos de producto defectuoso o incorrecto, adjuntar fotografías que muestren el problema.
Nos encargaremos de gestionar la solicitud y proporcionar instrucciones para la devolución cuando corresponda.
4. Condiciones en caso de producto defectuoso o incorrecto
Si el producto recibido:
✔ Presenta defectos de fabricación.
✔ No corresponde con la descripción del pedido.
✔ Llega en condiciones que imposibilitan su uso.
Se procederá al reemplazo o reembolso según corresponda. En estos casos, el cliente deberá aportar pruebas (fotografías y detalles del pedido) para agilizar la gestión.
5. Reembolso
El reembolso será procesado cuando:
✔ El producto sea devuelto en condiciones aceptables.
✔ Se confirme que el producto recibido no coincide con la descripción o presenta defectos.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, conforme a los plazos establecidos por la entidad financiera.
6. Productos sin defectos o cambios de opinión
Si el cliente desea devolver el producto sin que exista defecto o problema:
✔ Se aplicará una deducción del 30% del valor del producto o un mínimo de 25 euros, según corresponda.
✔ El producto debe devolverse en su estado original y con el empaque intacto.
Esta medida cubre costos logísticos y administrativos asociados a la devolución.
7. Responsabilidad por uso del producto
No somos responsables por expectativas de uso del producto que no estén descritas en la página del artículo. Recomendamos revisar las especificaciones antes de realizar la compra.
8. Costos de devolución
Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos por nuestra parte.
9. Contacto
Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos a través de los canales disponibles en la plataforma.